Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : la réponse arrive dans la journée.
Oui, et c'est gratuit. Vous invitez la personne qui vient déjà chez vous : vous voyez tous les deux la même semaine, les heures déclarées, les absences et l'historique. Votre accord ne change pas (ni le salaire, ni les horaires, ni les congés) et nous n'écrivons jamais à votre place.
Cela dépend de ce que vous choisissez, et vous le savez avant de réserver. Avec une prestation Léo Clean, non : l'intervenant facture sa prestation pour son propre compte, vous n'employez personne et vous ne déclarez rien. Si vous employez déjà quelqu'un au CESU, vous restez l'employeur et cette personne reste votre salariée : nous ne prenons ni sa place ni la vôtre.
Non. Il ne reçoit d'ordre de personne d'autre que vous : Léo Clean ne fixe ni ses horaires, ni son salaire, ni ses congés, et n'organise pas son remplacement. Ce que nous ajoutons est un planning partagé et un registre des heures qu'il vous déclare et que vous validez : deux outils, pas une hiérarchie.
Votre relation ne change pas, et vous voyez son absence sans qu'il ait à vous écrire : les séances empêchées apparaissent dans votre semaine, et la reprise est annoncée. Si vous avez besoin de ménage pendant qu'il n'est pas là, vous pouvez demander une prestation Léo Clean ponctuelle pour les passages concernés : c'est une prestation facturée, distincte, que vous choisissez. À son retour, vous retrouvez votre salarié habituel, aux conditions que vous aviez.
Pas aujourd'hui : la déclaration au CESU reste la vôtre, sur votre compte Urssaf, et aucun salaire ne transite par nous. Ce que nous tenons, c'est ce qui prépare ces démarches : les heures, leur validation, le total versé. Lorsque notre service mandataire sera activé, vous pourrez aussi nous confier certaines démarches CESU et Urssaf, sur mandat explicite et pour celles que vous aurez choisies. Dans tous les cas, vous restez le particulier employeur, et la personne que vous employez reste votre salariée.
Sur une formule régulière, oui. Votre intervenant garde votre créneau d'une semaine sur l'autre, et il habite l'une des 16 communes du secteur : c'est ce qui rend cette régularité tenable pour lui. En cas d'empêchement, nous vous proposons quelqu'un d'autre plutôt que d'annuler, et vous restez libre de refuser.
Rien n'est réglé à la réservation : vous payez après le passage. Et l'annulation reste gratuite jusqu'à 24 h avant : vous ne payez donc que ce qui a réellement eu lieu.
Gratuitement jusqu'à 24 h avant. En deçà, un barème s'applique, plafonné et public : 5,00 € entre 8 et 24 h, 10,00 € entre 4 et 8 h, puis 50 % du montant (20,00 € au plus) entre 2 et 4 h. Il existe pour protéger la journée de travail de l'intervenant, pas pour vous sanctionner.
Les produits et l'aspirateur sont les vôtres : c'est votre logement, vos surfaces et vos allergies. Si vous préférez que l'intervenant apporte les siens, dites-le dans vos consignes et nous en tenons compte pour la mise en relation.
Chaque intervenant est couvert par une responsabilité civile professionnelle, vérifiée avant sa première mission. L'indemnisation va jusqu'à 1 000 €, avec 200 € de franchise et une vétusté de 10 % par an plafonnée à 50 %. Le barème est public avant le sinistre, pas après.
Non, et il n'y a rien à résilier. Vous réservez un passage, puis vous décidez de la suite. Nous calons les passages suivants avec vous après le premier ménage, une fois que vous savez si le rythme et la personne vous conviennent.